Política de Privacidade

1. Quem é o controlador dos dados

O controlador dos dados pessoais tratados no contexto desta landing page e dos atendimentos relacionados é WH CHOCOLATES LTDA, CNPJ 53.258.070/0002-91, unidade franqueada localizada em Av. Sen. César Vergueiro, 480 – Jardim Irajá – Ribeirão Preto, SP – CEP 14020-540.

Canal de contato para assuntos de privacidade, atendimento e exercício de direitos: telefone (16) 99992-9886 e WhatsApp (16) 99775-8775.

2. Quais dados pessoais podemos tratar

Podemos tratar dados fornecidos diretamente por você ou coletados durante o uso do site e dos canais de atendimento, incluindo:

• nome, telefone, WhatsApp, perfil em rede social e demais dados informados espontaneamente no atendimento;
• mensagens, dúvidas, solicitações, preferências de produtos e histórico de contato com a unidade;
• dados de compra, pedido, forma de atendimento, valores, produtos escolhidos, comprovantes e informações necessárias para emissão fiscal, quando aplicável;
• dados técnicos de navegação, como endereço IP, data e hora de acesso, dispositivo, navegador, páginas acessadas e cookies;
• dados compartilhados por plataformas de terceiros, como WhatsApp, Instagram, Google Maps ou ferramentas de hospedagem, conforme as respectivas políticas dessas plataformas.

3. Para quais finalidades usamos os dados

Os dados podem ser usados para:

• responder contatos, tirar dúvidas e prestar atendimento ao cliente;
• informar disponibilidade de produtos, condições da campanha, estoque de figurinhas e detalhes de compra;
• processar pedidos, reservas, entregas, retiradas, pagamentos e obrigações fiscais;
• prevenir fraudes, garantir segurança do site e dos canais de atendimento;
• cumprir obrigações legais, regulatórias, contábeis e fiscais;
• melhorar a experiência do site, medir desempenho da campanha e compreender interações com a landing page;
• enviar comunicações relacionadas ao atendimento, à campanha e a produtos, quando houver base legal adequada.

4. Bases legais utilizadas

O tratamento de dados pessoais observa a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD, Lei nº 13.709/2018. Conforme o caso, podemos tratar dados com fundamento em:

• execução de contrato ou procedimentos preliminares: para atendimento, pedido, compra, retirada ou entrega;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória: para emissão fiscal, guarda de documentos e obrigações contábeis;
• legítimo interesse: para segurança, prevenção de fraudes, atendimento, melhoria do site e relacionamento com clientes, sempre respeitando direitos e expectativas do titular;
• consentimento: quando necessário para determinadas comunicações, preferências ou cookies não essenciais;
• exercício regular de direitos: em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.

5. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados pessoais apenas quando necessário e de forma proporcional com:

• plataformas de atendimento e comunicação, como WhatsApp, telefone, e-mail, Instagram e ferramentas similares;
• prestadores de tecnologia, hospedagem, manutenção do site, segurança, analytics, marketing e suporte operacional;
• meios de pagamento, contabilidade, fornecedores logísticos ou parceiros necessários ao atendimento;
• autoridades públicas, órgãos reguladores, entidades fiscais ou judiciais, quando houver obrigação legal ou ordem válida;
• franqueadora, quando necessário ao funcionamento da operação, observadas as regras contratuais e legais aplicáveis.

6. Cookies e tecnologias semelhantes

Este site pode usar cookies e tecnologias semelhantes para funcionamento da página, segurança, medição de desempenho e melhoria da experiência do usuário. Para mais detalhes, consulte a Política de Cookies.

7. Prazo de retenção

Os dados serão mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, atender obrigações legais ou regulatórias, preservar direitos da unidade e solucionar eventuais demandas. Quando não forem mais necessários, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos de forma segura quando a lei permitir.

8. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida ou tratamento inadequado. Ainda assim, nenhum ambiente digital é absolutamente imune a riscos, e o usuário também deve manter seus dispositivos, senhas e aplicativos protegidos.

9. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, você pode solicitar, quando aplicável:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados pessoais;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• portabilidade, quando regulamentada pela autoridade competente;
• informação sobre compartilhamentos;
• revogação do consentimento, quando o tratamento depender de consentimento;
• oposição a tratamento realizado em desconformidade com a LGPD;
• revisão de decisões automatizadas, se houver.

Para exercer direitos, entre em contato pelo WhatsApp (16) 99775-8775 ou telefone (16) 99992-9886. Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade e proteger seus dados.

10. Crianças e adolescentes

Este site e a campanha são voltados ao público em geral, mas compras e solicitações comerciais devem ser realizadas por pessoas capazes ou com assistência dos responsáveis legais, conforme aplicável. Não temos a intenção de coletar dados de crianças sem conhecimento de responsável legal.

11. Links de terceiros

Este site pode conter links para WhatsApp, Instagram, Google Maps e outros ambientes externos. Ao acessá-los, você estará sujeito às políticas e termos dessas plataformas.

12. Atualizações desta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada para refletir alterações legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente será sempre publicada nesta página.

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